Klanten verwachten vaak dat we gewoon doen wat afgesproken is, logisch ook. Maar van doen wat je is gevraagd, wordt de wereld niets mooier. Hoe voeg je als bedrijf maximale waarde toe? En wat merk je hiervan als klant? Mijn vrouw en ik gingen laatst een keuken bestellen. We wisten precies hoe we het wilden …
‘Zegt u het maar. Welke vraag of wensen heeft u?’ Luidt de vraag van de softwareontwikkelaar. De zorgverlener aarzelt even en begint daarna de wens van de organisatie uit te leggen. De ontwikkelaar knikt begrijpend en geeft aan dat alles netjes in orde zal komen en dat de zorgverlener geen verdere informatie hoeft te leveren. …
